فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك من متجر بينلي.
الشروط والأحكام:
يُرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية للاستفادة من خدمات الضمان.
الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.
لا يشمل الضمان:
الأعطال أو التلف الناتج عن سوء التخزين (مثل التعرض المباشر للشمس أو الحرارة أو الرطوبة الزائدة).
التلف الناتج عن الإهمال في الاستخدام أو فتح العبوة بطريقة غير صحيحة.
المنتجات التي تم استخدامها بشكل يتجاوز الغرض منها (مثل خلط القهوة أو البهارات بطرق غير مناسبة).
المنتجات الغذائية (القهوة، البهارات) بعد فتح العبوة أو استخدامها.
الإكسسوارات (مثل أدوات التحضير، الأكواب، الفلاتر) في حال تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام.
الملصقات ومواد التغليف بعد الاستخدام.
لعملاء جدة:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموجودة أسفل الموقع.
لعملاء خارج جدة:
في حال وجود خلل بالمنتج يتم شحنه إلى عنواننا في جدة على حساب العميل. بعد الفحص والتأكد من مطابقة شروط الضمان، يتم إصلاح المنتج أو استبداله وشحنه مجددًا للعميل على حسابنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وكامل ملحقاته وغير مستخدم.
في حال وجود أي خدوش، كسر، فتح عبوة القهوة/البهارات، أو تلف في التغليف الخارجي، سيتم رفض الطلب.
يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من قيمة الطلب الكلية.
طلبات التوصيل المجاني خارج جدة:
إذا لم يستلم العميل الشحنة وتم إرجاعها لنا، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
تفاصيل إضافية حسب نوع المنتجات:
المنتجات الغذائية (القهوة والبهارات):
لا يتم استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة حفاظًا على السلامة الغذائية.
الإكسسوارات والأدوات:
يحق للعميل استبدالها أو إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط عدم الاستخدام أو وجود أي تلف.
طريقة إعادة المنتجات
يرجى التواصل مع خدمة عملاء بينلي لمساعدتك في خطوات الإرجاع.
بعد استلام المنتج يتم فحصه من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
في حال الموافقة، يتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل.
المنتج المستبدل يتم شحنه بعد تأكيد العنوان مع العميل.
في حال عدم توفر نفس المنتج في المخزون، يتم التواصل مع العميل لاختيار بديل.
الاسترجاع يتم بسعر الشراء فقط، غير شامل تكاليف الشحن.
